- Товар надлежащего качества: Статья 25 Закона о защите прав потребителей предусматривает право на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней, если он не подошел по форме, размеру, фасону, расцветке или комплектации. При этом товар не должен быть в употреблении, должны быть сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки.
- Товар ненадлежащего качества: Статья 18 Закона о защите прав потребителей предоставляет потребителю право предъявить требования в отношении недостатков товара, в том числе требовать замены или возврата товара ненадлежащего качества. В случае с технически сложными товарами, срок возврата в течение 15 дней со дня покупки может быть применен, если товар имеет недостатки.
- Сроки возврата: Срок в 14 дней для возврата товара надлежащего качества исчисляется с момента покупки. Если 14-дневный срок истекает в выходной день, то вернуть товар можно на следующий рабочий день, как это установлено статьей 193 Гражданского кодекса РФ. Для товаров ненадлежащего качества сроки возврата зависят от условий гарантии и наличия существенных недостатков.
- Технически сложные товары: Для технически сложных товаров, в случае обнаружения в них недостатков, потребитель имеет право на возврат в течение 15 дней со дня покупки. По истечении этого срока, возврат возможен при наличии существенных недостатков, либо если продавец нарушил сроки устранения недостатков.
- В общем случае, практически любой товар, приобретенный через интернет, можно вернуть в течение 14 дней, если он не подошел по каким-либо причинам, и при условии сохранения товарного вида и потребительских свойств. Однако, есть исключения. Не подлежат возврату товары, изготовленные на заказ по индивидуальным параметрам, а также некоторые категории товаров, перечисленные в Постановлении Правительства РФ № 55. Не подлежат возврату следующие товары:
- Товары, изготовленные по индивидуальному заказу: если товар был сделан по вашим конкретным требованиям и параметрам, его возврат невозможен.
- Предметы личной гигиены: сюда относятся зубные щетки, расчески, нижнее белье, купальники, плавки, средства личной гигиены, а также парфюмерно-косметические товары.
- Товары, имеющие ограниченный срок годности: скоропортящиеся продукты, лекарства и другие товары с истекающим сроком годности не подлежат возврату.
- Печатные издания: книги, журналы, альбомы, ноты, календари, блокноты и другие печатные издания возврату не подлежат.
- Ювелирные изделия и изделия из драгоценных металлов и камней: эти товары также не подлежат возврату.
- Некоторые технически сложные товары: в эту категорию могут входить автомобили, мото- и велотовары, а также номерные агрегаты к ним, если это указано в Постановлении Правительства № 2463.
- Товары, утратившие товарный вид или потребительские свойства: если товар был использован, имеет повреждения или отсутствует упаковка, его возврат может быть затруднен или невозможен.